İade Politikası

Vioara’da Müşteri Memnuniyeti ve Hijyen Politikası

Vioara olarak kulaklık ürünlerinin, doğrudan kulak içi teması gerektiren kişisel ve hijyenik ürünler olduğunun bilincindeyiz.
Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimizi, kullanıcı sağlığını ve ürün güvenliğini esas alarak belirlemekteyiz.

Hijyen ve Sağlık Standartları

Kulaklıklar, kullanım anından itibaren kişisel hijyen kapsamına giren ürünlerdir.
Ürün, kulağa temas ettiği veya denendiği andan itibaren yeniden satılabilirliğini kaybeder.

Bu kapsamda;

  • Kullanılmış

  • Denenmiş

  • Kulağa takılmış

  • Ürünün hijyenik bütünlüğü bozulmuş

  • Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş

kulaklıklar cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Bu uygulama, tüm müşterilerimize sıfır, hijyenik ve güvenli ürün gönderme taahhüdümüzün bir parçasıdır.

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, kullanılmamış ve hijyen bütünlüğü bozulmamış ürünler için cayma hakkı geçerlidir.

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması gerekir:

  • Ürün hiç kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır

  • Ürün kulağa temas etmemiş olmalıdır

  • Ürün tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir

  • Ürün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır

  • Orijinal faturası ile birlikte gönderilmelidir

⚠️ Hijyen sebebiyle denenmiş veya kullanılmış kulaklıklar, beğenilmeme gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.

Arızalı / Hasarlı Ürünler

Teslimat sırasında veya ilk kullanım öncesinde fark edilen üretim kaynaklı arıza veya taşıma hasarı durumlarında:

  • Ürünü teslim aldıktan sonra 72 saat (3 gün) içinde

  • Fotoğraf veya video ile birlikte

  • Sipariş numaranızı belirterek

bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Bu durumda ürün incelenir ve ücretsiz değişim veya iade sağlanır.

Değişim Politikası

  • Üretim hatası bulunan ürünlerde birebir değişim yapılır

  • Hijyen sebebiyle kullanılmış veya denenmiş ürünlerde değişim yapılmaz

  • Kusurlu ürünlerde değişim kargo ücreti Vioara tarafından karşılanır

Geri Ödeme Süreci

  • İade onaylandıktan sonra geri ödeme 3–7 iş günü içinde yapılır

  • Ödeme, satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir

  • Bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir

Kargo Ücreti Politikası

  • Arızalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Vioara’ya aittir

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir

İade Başvurusu

İade veya değişim talepleriniz için:
📧 [email protected]
adresine sipariş numaranız ile birlikte ulaşabilirsiniz.